ERP基本概念
ERP
ERP為Enterprise Resource Planning的縮寫(xiě)，中文翻譯為"企業(yè)資源計(jì)劃"。企業(yè)資源計(jì)劃ERP（enterprise resources planning）一詞是由Gartner Group. Inc咨詢(xún)顧問(wèn)與研究機(jī)構(gòu)于20世紀(jì)90年代初提出來(lái)的。GGI提出了ERP概念及其內(nèi)涵，面向供需鏈的管理。把ERP界定內(nèi)容超越了MRP II，信息集成范圍更為廣闊，并且支持動(dòng)態(tài)監(jiān)控，支持多行業(yè)、多地區(qū)、多模式或混合式。ERP具有強(qiáng)大的系統(tǒng)功能，靈活的應(yīng)用環(huán)境和實(shí)時(shí)控制能力，是制造業(yè)未來(lái)信息時(shí)代的一種管理信息系統(tǒng)。ERP是目前企業(yè)管理信息系統(tǒng)中十分流行的一種形式，大多數(shù)的ERP系統(tǒng)在全面解決企業(yè)在供銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、質(zhì)量、制造等核心業(yè)務(wù)問(wèn)題方面均能起到良好的作用并產(chǎn)出效益。ERP的意義在于以經(jīng)營(yíng)資源最佳化為出發(fā)點(diǎn)，整合企業(yè)整體的業(yè)務(wù)管理，并最大限度企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率。ERP的概念也是有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程，企業(yè)最早關(guān)注物料、庫(kù)存（MRP），后延伸到生產(chǎn)計(jì)劃和制造（MRPII），隨著管理外延和產(chǎn)品功能的不斷發(fā)展，一個(gè)比較完整的制造業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)該包含了MRP和MRPII，不過(guò)今天的ERP的概念外延可能更加廣泛，幾乎是企業(yè)信息化的代名詞。
MRP（物料需求計(jì)劃）
MRP為Material Requirement Planning的縮寫(xiě)，中文譯為"物料需求計(jì)劃"。MRP是在定貨點(diǎn)法（order point system）計(jì)劃基礎(chǔ)上發(fā)展形成的一種新的庫(kù)存計(jì)劃與控制方法，是建立在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)上的生產(chǎn)計(jì)劃與庫(kù)存控制系統(tǒng)。 其主要內(nèi)容包括客戶需求管理、產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃、原材料計(jì)劃以及庫(kù)存紀(jì)錄。其中客戶需求管理包括客戶訂單管理及銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，將實(shí)際的客戶訂單數(shù)與科學(xué)的客戶需求預(yù)測(cè)相結(jié)合即能得出客戶需要什么以及需求多少。應(yīng)注意的是，客戶需求預(yù)測(cè)應(yīng)是科學(xué)的預(yù)測(cè)，而不是主觀的猜測(cè)或只是一個(gè)主觀的愿望。產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃指的是最終將生產(chǎn)的產(chǎn)品的時(shí)間和數(shù)量，這將成為決定需要多少勞動(dòng)力和設(shè)備以及需要多少原材料和資金的依據(jù)。產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)是客戶需求與現(xiàn)有庫(kù)存量比較的結(jié)果。產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃要求非常精確，因?yàn)椴粶?zhǔn)確的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃有可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)或是不能滿足客戶的需求。原材料計(jì)劃是在產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上制訂的原材料需求計(jì)劃，表示要生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品而需要準(zhǔn)備的原材料的具體情況。而在確定購(gòu)買(mǎi)原材料之前，需要檢查現(xiàn)有庫(kù)存紀(jì)錄，并通過(guò)比較得實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)量，因此，保證庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性尤為重要。
MRPII（制造資源計(jì)劃）
MRPII是Manufacturing Resource Planning的縮寫(xiě)，中文為"制造資源計(jì)劃"。MRP II是在20世紀(jì)70年代未到80年代初誕生的。MRP II系統(tǒng)在全面繼承MRP和閉環(huán)MRP基礎(chǔ)上，把企業(yè)宏觀決策的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、銷(xiāo)售/分銷(xiāo)、采購(gòu)、制造、財(cái)務(wù)、成本、模擬功能、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT（just in time）和適應(yīng)國(guó)際化業(yè)務(wù)需要的多語(yǔ)言、多幣制、多稅務(wù)，以及計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD（computer aided design）技術(shù)接口等功能納入，形成了一個(gè)全面生產(chǎn)管理集成化系統(tǒng)，即MRP II = MRP ++。 MRPII對(duì)企業(yè)的最大作用是它使得企業(yè)能夠根據(jù)未來(lái)的客戶需求考察對(duì)目前生產(chǎn)、資金以及對(duì)原材料的影響，并據(jù)此加以應(yīng)對(duì)。MRPII指的是一個(gè)整體的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以根據(jù)自身的需求使用這個(gè)系統(tǒng)以便對(duì)企業(yè)的所有資源進(jìn)行規(guī)劃和監(jiān)督并創(chuàng)造利潤(rùn)的最大化。其主要作用在于：1、減少了產(chǎn)品庫(kù)存時(shí)間；2、提高客戶滿意度；3、減少了庫(kù)存量、降低產(chǎn)品成本；4、提高勞動(dòng)生產(chǎn)力；5、提高設(shè)備利用率；6、減少運(yùn)輸成本。
MTL（物料管理系統(tǒng)）
MTL為Material Management System的縮寫(xiě)，中文為"物料管理系統(tǒng)"，主要作用為針對(duì)物料的分類(lèi)、編碼原則、描述、特性、儲(chǔ)存、建立日期、外觀、影象、庫(kù)存量等非數(shù)量與金額的基本資料進(jìn)行管理。物料管理系統(tǒng)為ERP系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)系統(tǒng)。
SCM（供應(yīng)鏈管理）
SCM為Supply Chain Management的縮寫(xiě)，中文為"供應(yīng)鏈管理"。產(chǎn)品由原材料轉(zhuǎn)換成成品并交換到最終用戶手上的過(guò)程中，由影響其執(zhí)行效率的個(gè)體組成的流通路徑被稱(chēng)作供應(yīng)鏈，其組成可能包括：供應(yīng)商→制造商→工廠→批發(fā)商→零售商→最終用戶。供應(yīng)鏈管理關(guān)注的是如何通過(guò)需求與供應(yīng)間適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合以使資源的利用和分配的效益達(dá)到最高，或稱(chēng)"少花錢(qián)，多辦事"。
CRM（客戶關(guān)系管理）
CRM是Customer Relationship Management縮寫(xiě)，中文為"客戶關(guān)系管理"。由于消費(fèi)者的消費(fèi)者意識(shí)逐漸加強(qiáng)，顧客已由過(guò)去的被動(dòng)接受，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)尋求自我需求，因此注重滿足個(gè)性差異的顧客需求將是企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。在客戶導(dǎo)向的時(shí)代，只有積極的個(gè)性化服務(wù)，才能提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，抓住客戶的心?？蛻絷P(guān)系管理關(guān)注的就是如何通過(guò)不斷的溝通了解并影響顧客的行為，通過(guò)分析對(duì)顧客有效并可供參考的信息，增加新客戶、留住老客戶，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求提供專(zhuān)為客戶量身訂做的服務(wù)以提高客戶的滿意度并改善客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。
EDI（電子數(shù)據(jù)交換）
EDI為Electronic Data Interchange的縮寫(xiě)，中文譯為"電子數(shù)據(jù)交換"，是指在不同企業(yè)或組織間，依據(jù)一定的交換標(biāo)準(zhǔn)，將業(yè)務(wù)往來(lái)的資料轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)化的格式，以電子形式在彼此的電腦之間進(jìn)行傳輸，以降低人工操作的錯(cuò)誤率及信息處理成本，并提高文件處理效率，改善客戶服務(wù)質(zhì)量的一種管理系統(tǒng)工具。
SFA （銷(xiāo)售隊(duì)伍管理系統(tǒng)）
SFA是Sales Force Automation縮寫(xiě)，中文為"銷(xiāo)售隊(duì)伍管理系統(tǒng)"。"銷(xiāo)售隊(duì)伍管理系統(tǒng)"是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的重要組成部分，重點(diǎn)解決銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理和控制。包括，潛在客戶基本信息庫(kù)、購(gòu)買(mǎi)意向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷(xiāo)售過(guò)程的監(jiān)控，還有銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理和控制。特別適合客戶比較多、周期比較長(zhǎng)、需要介入的人員比較多的企業(yè)。
CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)）
CAD（Computer Aided Design）計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，PDM(Product Data Management)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)
……CAD是制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)非常重要的工具，運(yùn)用大量的、非常復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行計(jì)算，大大減輕了手工繪圖的設(shè)計(jì)模式時(shí)代的工作量，極大地提高了設(shè)計(jì)效率。PDM則是更加復(fù)雜的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，基本上涵蓋了CAD設(shè)計(jì)時(shí)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品數(shù)據(jù)的管理。
關(guān)于預(yù)算：
……做好預(yù)算也是成功實(shí)施ERP和類(lèi)似管理系統(tǒng)的重要保證，上述各類(lèi)軟件系統(tǒng)可能有相互交叉、相互包含的部分，比如通常的ERP系統(tǒng)會(huì)包括MRP，ERP系統(tǒng)也有銷(xiāo)售管理等等。一般地來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)的投資至少在幾十萬(wàn)的數(shù)量級(jí)，幾百萬(wàn)的也不在少數(shù)，有的甚至達(dá)到幾千萬(wàn)，主要看涉及的規(guī)模大小。通常的報(bào)價(jià)方式有按模塊或按用戶數(shù)來(lái)報(bào)價(jià)，所以，企業(yè)在選型的過(guò)程中，可以按照自己的需求規(guī)模，先解決什么問(wèn)題，再解決什么問(wèn)題，并根據(jù)這些考慮決定先買(mǎi)什么模塊，再買(mǎi)什么模塊；或者先買(mǎi)少量的用戶數(shù)，將來(lái)再增加用戶數(shù)，這樣可以循序漸進(jìn)地投入，比較流行的說(shuō)法是"總體規(guī)劃、分步實(shí)施"。
